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RSI, le reportage censuré
Et puis, si ces téléphonistes sont charger de transférer les dossiers au(x) gestionnaire (s) d’appel. Cela veut dire que se produit un engorgement plus loin par manque voulu de personnel administratif compétent. Vous aurez compris qu’il s’agit de transférer les charges administratives de l’état, vers le privé en douce.